多种联系方式一览
为便于玩家、开服团队与合作方快速对接，平台提供以下联系渠道。请根据你的具体需求选择对应方式，以提高处理效率。
玩家客服（服务器纠错、盒子使用问题）
- 客服邮箱：[email protected]
- 客服 QQ：800-XXXX-001（工作日 9:00—22:00 在线）
- 在线工单：盒子客户端内"我的—意见反馈"提交，平均响应时间 2 小时
- 玩家社区：盒子内"社区"板块发帖，运营团队每日巡查
商务合作（开服团队推广、联合运营）
- 商务邮箱：[email protected]
- 商务 QQ：800-XXXX-002
- 合作咨询时间：工作日 10:00—18:00
内容投稿（攻略、版本百科、玩家故事）
- 投稿邮箱：[email protected]
- 稿件要求：原创、与传奇私服相关、字数 800 字以上，附作者署名方式
- 审核周期：3 个工作日内回复
办公地址
- 地址：XX 省 XX 市 XX 区 XX 路 XX 号 XX 大厦 X 层（具体门牌以邮件确认为准）
- 邮寄说明：如需寄送实物材料，请先通过商务邮箱确认收件信息
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行"工作日全时段 + 周末值班"制度，具体安排如下：
| 服务渠道 | 服务时间 | 承诺响应时间 |
|---|---|---|
| 在线工单 | 每日 9:00—24:00 | 2 小时内首次响应 |
| 客服 QQ | 工作日 9:00—22:00；周末 10:00—20:00 | 30 分钟内响应 |
| 客服邮箱 | 7×24 小时接收 | 1 个工作日内回复 |
| 商务合作 | 工作日 10:00—18:00 | 1 个工作日内回复 |
| 内容投稿 | 7×24 小时接收 | 3 个工作日内回复 |
| 紧急故障（盒子无法启动等） | 7×24 小时 | 4 小时内给出处理方案 |
服务承诺：①服务器纠错反馈经核实后，24 小时内完成条目修正或下架；②盒子客户端重大故障（如无法登录、更新失败）在确认后 48 小时内发布修复版本；③所有玩家个人信息相关请求（查看、修改、删除）在 7 个工作日内处理完毕；④商务合作咨询在 1 个工作日内给出明确答复，不做无限期拖延。
各部门与业务线联系指引
为避免你的问题被转来转去，请按下表对应关系直接联系相关部门：
- 服务器信息有误（版本标注错误、开服时间不符、已关服未下架）：联系玩家客服，或在服务器详情页点击"纠错"按钮，附上截图与说明。
- 盒子客户端 Bug（崩溃、更新失败、补丁下载卡住）：联系玩家客服，尽量附上系统版本、盒子版本号与错误提示截图。
- 开服团队推广合作（新服上架、推广位咨询、开服日历收录）：联系商务合作，需提供服务器名称、版本类型、开服时间、官网或登录器下载地址。
- 攻略投稿与版本百科纠错：联系内容投稿邮箱，注明"投稿"或"百科纠错"。
- 隐私与数据相关请求（查看、导出、删除个人数据）：发送邮件至 [email protected]，标题注明"数据请求"，我们会在 7 个工作日内处理。
- 法律与合规事务：发送邮件至 [email protected]。
特别提醒：平台不提供游戏账号找回、充值退款、装备纠纷等服务器运营方职责范围内的服务。此类问题请直接联系你所在服务器的客服，平台无权也无法介入。
常见问题与快速解答
Q1：我提交的服务器纠错多久能处理？
一般 24 小时内完成核实与处理。如果涉及需要多方确认的复杂情况（如服务器临时维护被误判为关服），最长不超过 3 个工作日。处理结果会通过你提交时留下的联系方式反馈。
Q2：如何申请把自己的传奇私服收录到平台？
通过商务邮箱提交申请，需提供：服务器名称、版本类型（如 1.76 复古）、开服时间、登录器或官网地址、联系方式。平台会进行存活检测与版本真实性核验，通过后免费收录到对应分类。如需推广位（首页推荐、置顶展示等），可另行咨询商务合作。
Q3：盒子客户端提示"无法连接服务器"怎么办？
请依次排查：①检查本地网络是否正常；②确认杀毒软件或防火墙未拦截盒子进程；③尝试在盒子设置中切换检测节点（平台在全国有 12 个节点）；④如仍无法解决，提交工单并附上错误截图与网络环境说明，客服会在 4 小时内给出方案。
Q4：我想删除在平台注册的盒子账号及所有数据，怎么操作？
发送邮件至 [email protected]，标题注明"账号注销"，正文写明注册邮箱或手机号。我们会在 7 个工作日内完成注销，并删除与账号关联的收藏、提醒设置、浏览记录等个人数据。注销后不可恢复，请谨慎操作。
Q5：发现有人冒充平台客服怎么办？
平台官方客服仅通过本页公示的邮箱、QQ 与盒子内工单系统联系玩家，不会主动索要游戏账号密码、不会要求转账到个人账户。如遇可疑情况，请通过官方邮箱举报，并保留聊天记录截图。